シンガポール人とSQちゃんで実際に働いているクルーは、SQちゃんのことをすごく誇りに思って＆世界で一番の航空会社だと思ってやんでない印象。
事実、スカイトラックスでも、上位争いの常連。ここ近年でも、カタール航空と毎年のように一位争いしてるちゃ。
じゃあ実際に、その世界ナンバーワンを自負するほどのサービス（その他諸々）なのか？実際、乗ってみてどうなのか？
SQちゃんに、日本線海外線合わせて15回以上乗ったこのりんごたんがお答えします！（お前何様やw）
あくまで一個人の一感想です。Tripadviserみたいなものだと思ってください。実際乗って見てご自身で判断してください。
まず自分のことを棚に上げて、結論を言います。笑
- シンガポール人クルーはクソ
- 日本人はまあまあきちんとしている＆他社の日本人比でレベル高い
- 実際のサービスの質より、SQと言うブランドに払っている印象
- サービス以外の質は総じて比較的高い
以上。
以下、項目に分けて詳しくみて行くよ〜。※あくまでEYの感想。
ビジネス以上は存じ上げません。多分ビジはかなりいいのかな？
スカイトラックスについては、毎年同じエアラインがベストに選ばれないように若干調整はしているみたい。だから、同じエアラインが連続して受賞することはない模様。となると、今年のナンバーワンはSQちゃんかな？
キャビン［★★★★★］※ただし機材による
キャビン（客室）は、さすが！一流会社の一言。
デザイン、シートの質、配色、新しい機材にすごい投資してて、綺麗に保たれている感がすごいする。しかも私の好きな、青ベースの座席ではないか〜❤️❤️❤️
青があるだけで個人的なポイントアップ！笑（なんやねんそれw）
聞くところによると、6年位一回かしらんの頻度で、機材を新しく変えてるらしい。（6年使ったらその機材は売るか捨てるか）
まあそのくらい、新しい機材に投資しているし、安全面も気にかけている会社ではあるのでしょう。
（ブリーフィングのSEPめちゃ簡単だけど、クルーの脱出訓練の質、大丈夫かな？とかはいいまてん〜（汗））
ただし、私が綺麗だと思った機材は「B777-300ER], [A380シリーズ」[B787-10], [A350シリーズ]のみ。
A330とB777-200はかなり古い機材なので、お席もあまり綺麗ではないし、設備もちょい古い・・。クルーも働きにくそうに見える。。。
実際、クルーもこれらの古い機材はあまり好きではないらしい。。。
まあ、新しい機材ばかり使うわけにもいかないので、しょうがないのだが。。。
SQ乗るなら、上記のの機材のシリーズをお勧めします。キャビンが良いと、旅行のテンションも上がるよね！？
ただし、足元と座席のスペースがEKとQRの方がちょいと広いんだよね。。。SQはアジア人サイズって感じ。別に狭くて困るほどではないけど。
Wifi［☆☆☆☆☆］
これSQちゃん、ちょっと残念ポイント。
2019年の情報なので、もしかしたら今はあるのかな？あったらいいけど。
まあととりあえず、私が乗ってた頃はEYには無料のWifiはなかった。プレミアムクラス（ビジネス・ファースト）だけらしい。
まあ別に、たかがWifiなので、それをコンプレするつもりはないが。笑
エミレーツ航空が全てのお客様に20MB、カタール航空がログインしてから初めの1時間無料で使えることを考えると、この点においては、競合企業の方が「Competitive advantage (競争上の優位性）」はあるよね。
どっかの記事で、ヤリチンくんが言ってたこと受け売りだけど。笑
実質、評価ランキングが同じくらい、かつ出発時間、飛行時間を気にしないなら、中継はあるがWifiも使えて、かつSQより安いエミレーツやカタールに客が流れるのは、あると思う。
でも、SQがここにまだ投資してないのはちょっと意外。
IFE（機内エンターテイメント）［★★★☆☆］
ここ、実は私、SQ乗るときは、いつもクルーを観察するか、寝てんタンス笑
だからぶっちゃけ、そこまで詳しく弄ってはいない。笑 すまそ。。。
でも、確か一流会社として悪くはなかった。アジア人がお客様に多いお国柄らしく、中国系、韓国系、日本系などのアジア映画の量が多かった❤️
もちろん最新のハリウッド映画も沢山あり。
日本人、アジア人なら、中東系よりSQちゃんの機内システムの方が楽しめると思う。これはまじ。
機内システムは、エミレーツにすごい定評があるよね。番組の数が非常に多い。カタールのは、インド人客が多いからか知らん、謎にボリウッド映画が充実している笑 逆に日本とかアジアの映画は少なめ。。。お国柄がかなり出る機内システムでしたw 当然か。
食事［★★★★☆］
食事も、機内食としては美味しい方だと思う！ハズレがあまりない印象。
トレーのプレゼンテーションも綺麗だし、サイドディッシュもきちんと数種類あるし、日本線にはお箸付いてくるし、機内食にもちゃんと投資してる感。
そして、外資としては、比較的まともな日本食が出てくる会社でもある笑
日本セクター結構ドル箱らしく、日本人クルーも絶対載せてるし、SQは結構日本線にはお金も労力もかけて注力してるよね。
羽田ーシンガポール線のおいなりさんも、機内食の寿司としては美味しかった記憶。
そして、何より、機内食全体が、アジア人の味覚に合っている！
色々路線を試してみたが、個人的に特に美味しいと思ったのが、ISTーSIN間のイスタンブール線とZHUーSINのチューリッヒ線。
チューリッヒ線にはSQ柄のチョコが付いてたw ファンにはたまらんw
イスタンブールのケータリング会社は非常に優秀らしく、確かトルコ航空も機内食もいつも賞を取っていた。
弊社もここと契約しないのかな〜・・・。
弊社のはちなみにあまり美味しいとは思わない。。。味覚がアラブ人＆ヨーロッパ人よりだと思う。大雑把で甘い味付けのものが多い。。あとデザートが甘すぎ＆量が多すぎw 機内食ではSQを見習ってほしい。。。”機内食”では。。。
トイレ［★★★☆☆］※トイレチェックはクソ
うんまあ作りは高級感があって、一応悪くはないけど。
比較的すぐに汚くなる印象。
トイレチェックちゃんとしてないのかな。。。
そして、トイレチェックしてても、シンクが詰まっててもそのまま放置するクルーも。。。（驚）
シンクの整理、習わなかったのかな？そこは発見したクルーが対処すべきでは？
まあ忙しいときは無理だけど、深夜の全然忙しくないフライトでも普通に汚いまま何時間も放置ってとき、あったよ。。。
でも、アメニティーとか備品は確か種類が豊富でよかった。しかもSQ柄w
キャワワ、ファンにはたまらんw
そして私も、トイレに行くたびに、歯ブラシやゲロ袋、生理ナプキン等のアメニティーをポケットに隠して、旅行の記念に家に持ち帰っていたwwww
クルーがストックしなきゃいけないのに、迷惑客w
ギャレー［★☆☆☆☆］
ギャレーはですね。新しい機材ではやっぱ綺麗なんすよ。。。
ただちょっと気になったのが。。。
サービス中、いつもギャレーが荒れ放題www これでもかというくらい、物を出しっぱ＆冷蔵庫、オーブン、コンパートメントのラッジをしないままで放置。。。
これにはちょっとびっくりくり。。。
サービス中まあ忙しいのはわかる。機材によってはギャレー担当もキャビンに出るのもわかる。多少物を置きっぱにすることはわかる。
でも、ちょっとMess＆汚すぎてびっくり！ラッジくらいはきちんと止めましょうよ、GSさん。まじタービュランスきて客に当たって怪我でもしたら、自分のクルー生命終わりやで！？
友達のクルーに聞いたら、この会社はこんな感じらしい。誰も気にしないらしい。笑 そんなもんかな。。。前職と現職でやったら、私は間違いなく怒られるけどな。笑
他人は他人だが、同じクルーとしてこの使い方はちょっときになるw
サービス［☆☆☆☆☆］
個人的にぶっちゃけると。。。
ローカルクルーは基本的にクソ！だと思う。
その理由は、
- 笑顔がない・アンフレンドリー
- 日本食を頼んだのに、お箸をつけ忘れる（複数回）
- 食事サービスが雑・全体的に雑・態度も雑
- 中国語で話しかける。日本人だと言っても、中国語で話しかけるw
- 寝ているにも関わらず、シートポケットのゴミを無理やり取ろうとする→その音で起きる（怒）
- 食事サービス中、パンを出し忘れられる。担当のクルーに言ったら、謝りもせず、嫌そうな面倒臭そうな顔で近くにいたGSに「この客がパン欲しいんだって」って言って持って来させる（怒）←いや自分のミスですがなw
- ドリンクサービス、スナックサービス中、私が欲しがっている顔をしているにも関わらず、平気で飛ばすし、素通り。客の目を見てサービスしない。人の好みを聞かず、勝手に飲み物を渡してくる（怒）
- ギャレーにいっても、会釈あるいは笑顔を客（私）に向けず、無視。疲れてたり、話したくない気分のときもあるので、Interactionしろとは言わないが、笑顔を向けるとか、会釈するのとかは最低限普通だと思うのは私だけ？
- IFM、Leding（パーサー、副パーサークラス）ですらこんな感じ
等、これまだ氷山の一角。
ぶっちゃけ、Best Cabin Crewと取った会社だとは到底思えない。。。
こんなサービすしかしてないのに、No1を自称する＆他社を見下すとかおこがましい。そのプライド、どっかで誰かかち割ってあげて下さい。笑
スカイトラックスの審査員、あのケバヤの谷間とボディーラインに騙されてるんちゃうか？笑
ちなみに、８割くらいはクソ。残りの１割普通、１割は素晴らしい。
中には素晴らしいクルーマテリアルの子ももちろんいるが、数は希少＆大抵それはシンガポール人ではない笑
日本人クルー・日本語PA［★★★★★］
SQちゃんでは、ローカルクルーと対を成す対岸にいるクルー・それが我らが日本人クルーだ！！！！！笑 この会社の日本人は、ローカルとは別格。
接客・笑顔・喋り方・立ち振る舞い等、きちんとされていて、レベル高い方が多い。日本人で、「こいつやばいな。」と思うクルーあまりいない。
他の外資系航空会社の日本人クルーと比較しても、レベルは高いと思う。まあ中東系とか日本語で面接ないしね、会社のカラーが違うしまあ比べづらいところはあるがね。
伊達にあの高倍率を通過して、厳しい日本人マネージャーのお眼鏡にかなっている訳ではない。。。
日本人のマネージャーがきちんと同行して、日本語で面接するところが、この会社の日本人へのエクスペクテーションの高さの表れだと思う。
ただちょっと気になるのが、SQの日本人CAさんは、完全に日系のエアラインのサービスをしている。良くも悪くも、外資っぽくない。すごく優等生的な感じ。
あんま外資系らしさがない。笑 別にいいんだけど。
めちゃどうでもいい話だけど、SQの日本人クルーらしさって何だろう。とふと思った。SQの接客カラーってなに？
外資にしては、その会社らしさというか、その色やオリジナリティーが見えずらい、ある意味スタンダードすぎる接客だと思った記憶。まあそれが、カラーなのか。
そういう、面白さとか意外さをの求める会社ではないな。確かに。いや別に悪いと言っている訳ではないんだけど。むしろ接客はいいのだけど。
りんごちゃん、自分へっぽこCAのくせに、まじ何様。でもこれが彼女の、正直な感想のようです。りんごちゃんSQの日本人CAからも学べることは学ぼうね。笑 いっぱい尊敬できるところあるよ。
ちなみに、日本人のPAも素晴らしい。かなり訓練・練習されていらっしゃる感。
はっきりしてて、聞き取りやすいし、美しい日本語でテンポも良好。みんな同じPAをしているので、スタンダードがある。
これジュニアの子は、抹茶練習させられて、めっちゃ怒られるんだろうなとか思った笑
ちなみにPAも日系っぽい。日系の方もスタンダードで綺麗なPAをされている。
ちなみにりんごちゃん、SQの日本語PA携帯に録音してて、自分のPAの練習にも使っているよ。もともとPAへたっぴだからw そのくらい、気に入ったみたい。
まあ一部機内で婚活したり、制服プレイしている人もいるみたいですが。笑 （この記事はまた別にw）
あと、プライドも非常に高い方が多い。SQのクルーとして選ばれたことに、非常に誇りに思っているのがすごくわかる。。。
総じて、日本人クルーとしてのレベル”だけは”高いと言っておきましょう。
レベルが高いのは同意するが、個人的に好きかと言われるとこの会社の日本人全体的にあんま好きになれない。CA、CAしてる子が多くて私には合わない。
でも、社風とか先輩後輩の上下関係やばそうだし、日本線しか飛べないし、客の期待値大きいし、お給料いいけど職場環境ちょっと不安。。。個人的には。
クルーの外見・グルーミング
どっかの記事でも書いたが、外見の良し悪しは、ピンキリ。
可愛い子は可愛いが、ローカルは大抵はあんま可愛くない。外国人の方が可愛い子は多い印象。
日本人も、美人は美人だが、意外と普通っぽい顔のこも意外と多い。。。
でも、ケバヤが上品＆グルーミングも素敵なので、ぱっと見みなさん雰囲気美人に見える。でもよく見えると、全然可愛くない子も。
ちなみに、私が乗るときは機内では可愛い子もイケメンも一切見たことない。訓練所と空港でたまに見かける。。。
でもグルーミングは、本当に素晴らしいの一言！スカイトラックスにグルーミング部門ってのがあれば、間違いなく1位だし、私も異論はない。
まず、髪型に、アホ毛が一切ない。バンクで本当に寝てるのか？というくらい、着陸前、着陸後にも一糸乱れがない。機内どのフェーズを取っても美しい。ボブも綺麗なストレートか内巻きふんわりカールをキープ！
お化粧もきちんと練習されていて、制服に合う濃いめのブラウンかブルーのスモーキーアイが素敵。この子の化粧ちょっとやばい。。。という子がほぼいない。
エミレーツとかカタールの方が、着陸後に結構髪の毛乱れてるよね。。。笑 アホ毛結構出てるしボサボサw 化粧のスタンダードもバラバラ。上手い人はうまいけど、、、って感じw
まとめ
サービス以外のハード面は悪くはない。機内エンタメもアジア系、日本系の映画が豊富。
Wifiはあったほうがありがたい。もうちょっと投資してもらえれば嬉しい。
個人的なネックは、ローカルクルーのサービス・態度。
日本人クルーがどれだけ頑張っても、カバーしきれていない。正直言って、サービスは期待はずれ。日本人は別枠。
てかそもそも、シンガポール人に、性格的に世界一のサービスが提供できるとは思えん。ローカルのレストラン行ってみてくださいまじで。接客半端なくやばいのでw
どうしてこんな会社が一位争いをしているのかがわからん。クルー全員日本人にしてほしい笑
じゃあそんだけボロクソ言って、自分＆弊社はどうなのかって？
それも今度かける時が来たら、記事にします。笑
